El Cyber Monday, uno de los días más importantes para el comercio electrónico a nivel mundial, se vio empañado por una caída masiva de la plataforma Shopify. Miles de negocios alrededor del mundo reportaron problemas para acceder a sus cuentas y procesar pagos, generando frustración y pérdidas económicas significativas.
¿Qué pasó con Shopify?
Según reportes, los problemas comenzaron alrededor de las 9 a.m. ET, afectando principalmente el acceso a los paneles de administración y el sistema de punto de venta. Downdetector.com registró un pico de más de 4,000 reportes de fallas alrededor de las 11 a.m. ET. La empresa reconoció el problema a través de su cuenta en X (antes Twitter), informando que estaban trabajando para resolverlo.
Impacto en los negocios
La interrupción afectó a una amplia gama de negocios, desde pequeñas empresas hasta grandes minoristas que dependen de Shopify para sus operaciones online. En 2024, los comerciantes que utilizan Shopify registraron ventas por 11.5 mil millones de dólares desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, con más de 76 millones de clientes comprando a través de la plataforma. Una caída en este día crucial puede significar la pérdida de una parte importante de sus ingresos anuales.
Usuarios expresaron su indignación en redes sociales, calificando el incidente como un “fracaso épico” y cuestionando la fiabilidad de la plataforma. Shopify, una empresa canadiense, se ha posicionado como una de las plataformas de comercio electrónico independientes más grandes del mundo, procesando casi $300 mil millones en transacciones en 2024 y sirviendo a más de cinco millones de clientes, incluyendo grandes nombres como Nestlé, PepsiCo y Kraft Heinz.
¿Qué significa esto para el futuro del e-commerce?
La caída de Shopify en Cyber Monday pone de manifiesto la importancia de la estabilidad y la redundancia en las plataformas de comercio electrónico. Los negocios necesitan tener planes de contingencia para mitigar el impacto de posibles interrupciones y asegurar la continuidad de sus operaciones. Este incidente podría llevar a una mayor diversificación de las plataformas utilizadas por los comerciantes y a una mayor inversión en infraestructura para garantizar la fiabilidad de los servicios online.
Alternativas a Shopify
Ante la incertidumbre generada por la caída de Shopify, muchos negocios podrían considerar explorar alternativas como:
- WooCommerce (para usuarios de WordPress)
- Magento (ahora Adobe Commerce)
- BigCommerce
- Squarespace Commerce
Cada plataforma tiene sus propias ventajas y desventajas, y la elección dependerá de las necesidades específicas de cada negocio. Sin embargo, la lección principal es clara: la diversificación y la planificación son cruciales para el éxito en el mundo del comercio electrónico.